? 本報(bào)記者 李洋
今年10月1-8日,國慶節(jié)與中秋節(jié)雙節(jié)合并形成8天長假,疊加收費(fèi)公路免征小型客車通行費(fèi)的政策利好,國內(nèi)旅游市場提前進(jìn)入預(yù)訂高峰。文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長繆沐陽9月17日在國務(wù)院新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上直言,“旅游勢必火爆”,為迎接這一熱潮,文化和旅游部將“消費(fèi)讓利惠民”作為政策重點(diǎn),啟動“百城百區(qū)”文化和旅游消費(fèi)3年行動計(jì)劃,協(xié)調(diào)中國銀聯(lián)、金融機(jī)構(gòu)等推出消費(fèi)券、支付滿減及入境消費(fèi)便利措施,為市場升溫筑牢政策基石。
錯峰游主導(dǎo)出行選擇
雙節(jié)長假的“超長屬性”(8天假期+“拼3休12”方案)推動旅游需求呈現(xiàn)新變化。
錯峰游成為主流。途?!?025國慶中秋出游趨勢預(yù)測》顯示,出游高峰將集中在9月30日-10月4日,10月1日達(dá)到峰值,而假期前的周末(9月27-28日)、中秋后的(10月7-8日)及雙節(jié)后的首個周末(10月11-12日)成為錯峰熱門時段。其中,途牛用戶超三成選擇假期前“搶跑”錯峰,以境內(nèi)長線游和出境長線游為主,追求更舒適的旅行體驗(yàn)。
神州租車數(shù)據(jù)印證了這一趨勢,自8月15日開放國慶中秋雙節(jié)預(yù)訂以來,提前30天以上預(yù)訂訂單占比超40%,用戶“早規(guī)劃、早鎖定”意識增強(qiáng)。
主題游與深度體驗(yàn)需求顯著攀升。攜程數(shù)據(jù)顯示,國慶中秋假期跨省游訂單量同比增長45%,旅客的偏好從“打卡式旅游”轉(zhuǎn)向“沉浸式度假”,由此,具備“場景+文化+體驗(yàn)”的復(fù)合型產(chǎn)品更受歡迎。途牛平臺上,賞秋游、傳統(tǒng)文化游、紅色旅游受青睞,行攝、露營、徒步等特色產(chǎn)品熱度高漲。從時間線看,神州租車數(shù)據(jù)顯示,用戶平均租期進(jìn)一步延長至5.2天,較往年平均水平提升明顯;其中,8天以上的長租訂單同比增長超30%。
專家表示,這種變化源于游客對情緒價值的追求,既希望通過旅行獲得精神滿足又注重“品質(zhì)與性價比平衡”,例如傳統(tǒng)文化游中更傾向沉浸式講解而非走馬觀花。
在“情緒價值與品價比并重”導(dǎo)向下,自駕游、自由行等靈活方式快速增長,靈活化與碎片化出行成為新趨勢。途牛數(shù)據(jù)顯示,今年國慶中秋假期境內(nèi)自駕游、自由行預(yù)訂人次較去年同期均增長1倍以上,上海、廣州、北京等城市成為熱門自駕目的地,主題公園、文博場館等體驗(yàn)型場所受青睞。同程旅行的《2025中秋國慶假期旅行趨勢預(yù)測報(bào)告》指出,假期國內(nèi)周邊游、包車游預(yù)訂熱度同比翻倍,國內(nèi)長線跟團(tuán)游花費(fèi)同比增長超20%,都市商圈高品質(zhì)住宿及近郊野奢民宿成酒店預(yù)訂熱門,部分度假酒店觀景房型提前30天售罄。
AI賦能提升旅游服務(wù)體驗(yàn)
需求的升級推動技術(shù)在旅游行業(yè)的加速賦能。從行前的人工智能(AI)拼假規(guī)劃、智能行程推薦,到行中的拍照講解、實(shí)時服務(wù),再到企業(yè)端的智能客服、精準(zhǔn)營銷,雙節(jié)期間AI重新定義旅游服務(wù)的效率與溫度。
國慶節(jié)前夕,多家在線旅游平臺加快AI應(yīng)用落地。去哪兒在國慶節(jié)前集成“1個行程規(guī)劃助手+N個細(xì)分助手”AI工具箱,其為機(jī)票代理商開發(fā)的AI助手,將問題響應(yīng)時間從2小時縮短至3分鐘,部分問題自動解決率達(dá)70%;美團(tuán)旅行上線“火車票熱力地圖”,根據(jù)出發(fā)地推薦熱門及小眾目的地,提供智能中轉(zhuǎn)方案,機(jī)票新客可領(lǐng)30元無門檻券;飛豬推出AI“問一問”拍照講解功能,可識別博物館展品、歷史古跡并提供專業(yè)講解,例如拍攝后母戊鼎時,AI能詳解其年代、鑄造法及歷史故事,目前已對部分用戶開放,近期將全量上線。
對于AI在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景,專家普遍看好但認(rèn)為也存在挑戰(zhàn)。
北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬表示,AI市場規(guī)模將快速增長,技術(shù)已覆蓋智能客服、行程設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),“以往依賴多平臺比價、手動查攻略的模式逐漸被AI主導(dǎo)的規(guī)劃方式取代,從目的地推薦到行程細(xì)節(jié)優(yōu)化,AI工具正成為出行決策的重要依托?!?/p>
知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力表示,AI也能優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營,如通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營銷、預(yù)測客流等。這有望重塑傳統(tǒng)旅游市場格局,但也存在技術(shù)成熟度不足(復(fù)雜決策依賴人工)、數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險、標(biāo)準(zhǔn)化缺失等挑戰(zhàn)。
“三化”或成長期方向
“國內(nèi)旅游市場將呈現(xiàn)出游人群多元化、消費(fèi)需求個性化、旅游方式靈活化‘三化’趨勢?!碧K商銀行特約研究員付一夫分析認(rèn)為,旅客出游偏好轉(zhuǎn)變的深層次原因包括居民收入水平提高、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變以及旅游市場供給的豐富等。
朱克力表示,新一代游客成長于物質(zhì)豐富時代,更注重精神滿足,追求獨(dú)特體驗(yàn)和情緒共鳴。這種轉(zhuǎn)變推動旅游市場從觀光游向體驗(yàn)游升級,促進(jìn)文旅融合和產(chǎn)品創(chuàng)新,為市場注入新活力。
“這種轉(zhuǎn)變將推動旅游市場從單一化向多元化、從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向個性化服務(wù)升級,從長期看有助于行業(yè)創(chuàng)新和品質(zhì)提升?!敝袊鞘袑<抑菐煳瘑T會常務(wù)副秘書長、浙江大學(xué)城市學(xué)院副教授林先平認(rèn)為。
對于旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,專家建議聚焦3個方面:一是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,開發(fā)非遺手作、鄉(xiāng)村民俗等深度體驗(yàn)項(xiàng)目;二是提升服務(wù)靈活性,提供定制化行程與碎片化套餐;三是深化技術(shù)融合,利用AI優(yōu)化服務(wù)流程,同時注重?cái)?shù)據(jù)安全與算法優(yōu)化,避免過度依賴技術(shù)導(dǎo)致體驗(yàn)同質(zhì)化。
業(yè)界專家認(rèn)為,政策、需求與技術(shù)三重驅(qū)動,推動旅游行業(yè)進(jìn)入“品質(zhì)消費(fèi)”新時代。未來,隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深化與AI技術(shù)的成熟,旅游市場將更加細(xì)分、多元,企業(yè)唯有以用戶需求為核心,平衡創(chuàng)新與溫度,才能在變革中把握機(jī)遇。
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