當(dāng)數(shù)字技術(shù)與壯美山水相逢,八桂大地正煥發(fā)出前所未有的智慧魅力。從“一鍵游廣西”平臺(tái)的全面升級(jí),到元宇宙漓江的沉浸體驗(yàn);從AI智能導(dǎo)游的貼心服務(wù),到全區(qū)旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)調(diào)度——廣西正以一場深刻的文旅數(shù)字化革命,重塑游客體驗(yàn)、優(yōu)化行業(yè)治理、激活產(chǎn)業(yè)動(dòng)能,讓“秀甲天下”的山水人文插上科技的翅膀。
智慧平臺(tái)構(gòu)建文旅服務(wù)新生態(tài)
過去,游客常為行程規(guī)劃和消費(fèi)安全困擾;如今在廣西,只需打開“一鍵游廣西”小程序,門票、住宿、路線、美食乃至投訴,皆可“一鍵搞定”。一位廣東游客在南寧青秀山游玩時(shí)的感慨,正是廣西文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的生動(dòng)縮影。
11月17日,在“壯美廣西·打卡魅力四射新八桂”文旅融合主題采訪活動(dòng)啟動(dòng)儀式上,廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳副廳長吳玉國介紹,廣西以建設(shè)“文化旅游強(qiáng)區(qū)”為目標(biāo),系統(tǒng)構(gòu)建了“1+1+3+N”數(shù)字化改革體系,包括一個(gè)文旅智慧大腦、一個(gè)文旅業(yè)務(wù)數(shù)字駕駛艙,智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管、智慧營銷三大平臺(tái),以及N個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用場景。
依托“大腦+平臺(tái)+應(yīng)用”的整合邏輯,廣西文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從前端到后端的多維度協(xié)同與實(shí)時(shí)貫通,構(gòu)建起覆蓋游前、游中、游后全流程的“一站式”智慧服務(wù)閉環(huán)。
這一體系在實(shí)踐中成效顯著。以廣西桂林市陽朔遇龍河景區(qū)為例,曾經(jīng)棘手的“筏工管理難”問題,通過“筏工監(jiān)管在線”應(yīng)用得以系統(tǒng)化解。該系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握筏工出勤、訂單數(shù)量、碼頭客流乃至網(wǎng)絡(luò)輿情,形成服務(wù)監(jiān)督閉環(huán),顯著提升游客滿意度。
這也是廣西以“小切口”推動(dòng)“大變革”的典型實(shí)踐。面對假日旅游管理難題,廣西打造了“全區(qū)假日旅游指揮調(diào)度平臺(tái)”,橫向整合12345涉旅投訴、交通、市場監(jiān)管、住宿等數(shù)據(jù),縱向貫通區(qū)、市、縣、景區(qū)四級(jí)資源,并對外銜接主流口碑平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“算力替代人力、線下轉(zhuǎn)線上”的高效協(xié)同治理。
目前,廣西已建成覆蓋旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)測、投訴執(zhí)法、退換貨、安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置的一體化數(shù)字協(xié)同管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)接入3707個(gè)旅行社賬號(hào)與24714個(gè)導(dǎo)游賬號(hào),監(jiān)管團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)549.67萬,推動(dòng)廣西文旅治理能力邁入全國前列。
數(shù)字場景激活壯鄉(xiāng)旅游新體驗(yàn)
更令人驚喜的是,數(shù)字技術(shù)正在為廣西旅游注入全新體驗(yàn)。作為重要探索之一,廣西首個(gè)文旅元宇宙數(shù)字體驗(yàn)館——“元境空間”已在南寧投入運(yùn)營。游客可在此沉浸式暢游“元宇宙百里漓江”,領(lǐng)略水光交融的喀斯特地貌與瀑布奇景。
與此同時(shí),根植于“劉三姐”文化開發(fā)“三姐伴游”智慧應(yīng)用,目前已實(shí)現(xiàn)中、英、泰三語種服務(wù),泰語版已在南A中心上線試點(diǎn),其知識(shí)庫涵蓋廣西全境A級(jí)景區(qū)講解、行程規(guī)劃、涉旅場所信息等數(shù)據(jù)3400萬條,游客通過語音、文字即可獲取個(gè)性化導(dǎo)覽與行程推薦,實(shí)現(xiàn)“咨詢—規(guī)劃—下單”閉環(huán)服務(wù)。
在線下服務(wù)端,數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣在重塑旅游服務(wù)模式。廣西構(gòu)建了“一平臺(tái)八前端”的服務(wù)營銷體系,以“一鍵游廣西”平臺(tái)為核心,聯(lián)動(dòng)微信、支付寶、“智桂通”、抖音、攜程等多個(gè)前端渠道,持續(xù)拓寬用戶觸達(dá)路徑,精準(zhǔn)推送優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品與線路信息。特別是與支付寶合作打造的“桂客通”項(xiàng)目,構(gòu)建了集支付、營銷、數(shù)據(jù)與全域服務(wù)于一體的數(shù)字化會(huì)員平臺(tái),建立起穩(wěn)定高效的用戶引流機(jī)制。
在產(chǎn)業(yè)運(yùn)營層面,“一鍵游廣西”項(xiàng)目通過市場化手段不斷升級(jí)功能與服務(wù)。據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營方——一鍵游數(shù)智集團(tuán)黨總支副書記、總經(jīng)理廖偉平介紹,平臺(tái)已完成32個(gè)版塊、181個(gè)頁面、370項(xiàng)功能的改造提升,用戶數(shù)突破3880萬,接入商家超過41.7萬家,累計(jì)交易額達(dá)5.31億元。此外,平臺(tái)還聯(lián)動(dòng)開展文旅消費(fèi)券、門票減免、住宿優(yōu)惠等促消費(fèi)活動(dòng),有效激發(fā)市場活力。
數(shù)字化改革最終要服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展與游客體驗(yàn)。為此,廣西還成立了國內(nèi)首個(gè)元宇宙院士工作站,積極探索元宇宙在文旅領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用,致力于構(gòu)建“一鍵游廣西”元宇宙生態(tài)體系,為游客帶來前所未有的智慧體驗(yàn)。
科技賦能下的廣西文旅,已不再是簡單的觀光游覽模式,而是轉(zhuǎn)型為集便捷服務(wù)、智慧監(jiān)管、沉浸體驗(yàn)與精準(zhǔn)營銷于一體的全新生態(tài)。這場深刻的數(shù)字化變革,不僅讓廣西的山水煥發(fā)新光彩,也為“壯美廣西”品牌注入了源源不斷的智慧活力。
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