今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)深化“放管服”改革,通過(guò)“線(xiàn)上服務(wù)提質(zhì)+線(xiàn)下服務(wù)暖心”雙輪驅(qū)動(dòng),不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,讓轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)可感。
“太感謝你們了,這么快就辦好戶(hù)口簿補(bǔ)領(lǐng),省了我來(lái)回1000多公里的路!”近日,在西安工作的張先生因戶(hù)口簿丟失焦急萬(wàn)分,他嘗試向阿拉善高新區(qū)戶(hù)籍窗口求助后,在民警遠(yuǎn)程指引下,通過(guò)線(xiàn)上渠道快速完成業(yè)務(wù)辦理,難題迎刃而解。這一便捷體驗(yàn),正是阿拉善高新區(qū)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。
為打破時(shí)空限制、優(yōu)化辦事流程,阿拉善高新區(qū)全面推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)模式,同步推行錯(cuò)峰“預(yù)約辦”機(jī)制,從源頭縮減辦事手續(xù)與等待時(shí)間。針對(duì)材料齊全、合規(guī)且無(wú)需審批的業(yè)務(wù),實(shí)行“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”閉環(huán)服務(wù);對(duì)需審批或材料不完備的申請(qǐng),民警逐一明確辦理流程、所需材料及辦結(jié)時(shí)限,通過(guò)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、整合信息資源,構(gòu)建“一體化、規(guī)范化”服務(wù)體系,讓高效服務(wù)成為常態(tài)。
政務(wù)服務(wù)的溫度,更體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的精準(zhǔn)關(guān)懷上?!拔夷昙o(jì)大了行動(dòng)不便,沒(méi)想到你們把新身份證送到家里,真是太暖心了!”拿到民警送來(lái)的嶄新身份證,張奶奶笑容滿(mǎn)面。針對(duì)老年人、殘障人士等群體的實(shí)際需求,阿拉善高新區(qū)專(zhuān)門(mén)開(kāi)通“綠色通道”,提供“上門(mén)辦證、送證到家”定制化服務(wù),用腳步丈量民情,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。同時(shí),通過(guò)常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),民輔警的業(yè)務(wù)受理能力與接待服務(wù)規(guī)范持續(xù)提升,確保窗口服務(wù)效率與質(zhì)量雙優(yōu)。
為讓惠民政策直達(dá)民心,阿拉善高新區(qū)民輔警將戶(hù)籍業(yè)務(wù)宣傳融入日常工作,通過(guò)入戶(hù)宣講、田間地頭講解、面對(duì)面答疑等形式,用通俗易懂的語(yǔ)言解讀跨省通辦、異地身份證辦理、新生兒落戶(hù)等高頻業(yè)務(wù)的辦理要點(diǎn)。在宣傳中主動(dòng)傾聽(tīng)群眾需求,現(xiàn)場(chǎng)破解疑惑,切實(shí)把政策講清楚、把服務(wù)送上門(mén),讓群眾辦事“少走彎路、一次辦成”。
戶(hù)籍窗口雖小,卻是聯(lián)系群眾的“連心橋”。下一步,阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平,聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)力,把戶(hù)籍“小窗口”打造成為民服務(wù)的“大舞臺(tái)”,以更有力度、更有溫度的服務(wù),書(shū)寫(xiě)新時(shí)代警民魚(yú)水情的新篇章。
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