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357名干部職工掛點2642家經(jīng)營主體，共解決企業(yè)各類訴求和急難愁盼問題957件……

“十四五”期間，景德鎮(zhèn)高新區(qū)干部職工用汗水澆灌出優(yōu)質的投資熱土，實現(xiàn)了以“營商”促“贏商”的累累碩果：工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入從2021年的719.34億元到2024年的862.8億元，年均增長6.6%，增長幅度近20%；新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)77家；共計61家骨干企業(yè)實施139個增資擴產(chǎn)、技改擴能項目，天一航空、昌興航空、信航航空、亞鈦航空等一批骨干企業(yè)追加投資啟動二期項目建設；《景德鎮(zhèn)高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)：打造“企有所呼、我有所應”服務機制》入選中國開發(fā)區(qū)營商環(huán)境百佳案例。

面對面聽訴求

11月1日，景德鎮(zhèn)市委常委、景德鎮(zhèn)高新區(qū)黨工委書記吳財鋒主持召開政企圓桌會，通過搭建“政企直通、精準破題”高效平臺，以“面對面聽訴求、實打實解難題”的務實態(tài)度，推動高新區(qū)高質量發(fā)展邁上新臺階。他表示，景德鎮(zhèn)高新區(qū)的每一步發(fā)展都凝聚著企業(yè)家的智慧與汗水，景德鎮(zhèn)高新區(qū)黨工委、管委會要始終將企業(yè)的事視為“自家事”，全力以赴提供優(yōu)質服務，讓企業(yè)放心投資、安心經(jīng)營、專心發(fā)展。

政企圓桌會只是景德鎮(zhèn)高新區(qū)收集企業(yè)訴求的渠道之一，在該區(qū)，“企有所呼、我有所應”不僅是向企業(yè)作出承諾的一句口號，更是對日常工作開展的一項嚴格要求。5年來，該區(qū)還建立完善“早餐會”“企業(yè)服務日”“政商懇談會”“每周益企”等多項機制，并通過干部掛點、線上平臺、政務大廳專窗等多渠道全方位收集企業(yè)訴求，確保企業(yè)訴求能及時傳達，打破了信息溝通壁壘。

實打實解難題

多渠道全方位收集企業(yè)訴求，僅僅是景德鎮(zhèn)高新區(qū)構建“照單全收—限期辦結—督查通報—滿意度回訪—問題清零”的企業(yè)訴求“閉環(huán)”辦理工作機制的第一項內(nèi)容。

為了更好地為企業(yè)在政策兌現(xiàn)、要素保障、項目建設、產(chǎn)業(yè)扶持等方面提供“零距離”服務，該區(qū)在實現(xiàn)“受理環(huán)節(jié)暢通，實現(xiàn)企業(yè)訴求多渠道提交”的同時，還會在“辦理環(huán)節(jié)限時，實現(xiàn)企業(yè)訴求高效辦理”“堵點環(huán)節(jié)聚焦，實現(xiàn)由上而下的頂格推進”“結果環(huán)節(jié)跟蹤，做到訴求辦理回訪督辦”“公示環(huán)節(jié)強化，實現(xiàn)訴求辦理公開透明”下功夫，通過這5個環(huán)節(jié)要求各有關部門按照“統(tǒng)一受理、實事求是、限時辦結”的原則，建立以訴求事項受理、轉辦、承辦、督辦、反饋、滿意度回訪、定期通報為核心的訴求辦理流程，對一些復雜歷史遺留問題，把“由下而上”逐級協(xié)調的工作流程，變成“由上而下”的頂格協(xié)調推進機制，以實際成效讓企業(yè)感受到“雪中送炭”的溫暖和“雨中打傘”的貼心。

此外，景德鎮(zhèn)高新區(qū)還委托園區(qū)績效第三方進行滿意度回訪，對辦結情況進行滿意度測評，企業(yè)對訴求辦理滿意度情況與部門績效考核成績直接掛鉤；同時，在每月中旬通過景德鎮(zhèn)高新區(qū)官網(wǎng)和官方微信公眾號這兩個重要平臺，將上月企業(yè)訴求受理辦結情況向社會公布，主動接受企業(yè)和社會的監(jiān)督，實現(xiàn)企業(yè)訴求辦理的公開透明。

助力發(fā)展提質增效

這5年，景德鎮(zhèn)高新區(qū)出臺了《高新區(qū)進一步推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的若干措施》，包含4類14條具體措施，為企業(yè)提供全方位支持；推進“高效辦成一件事”和“極簡審批”改革，針對航空產(chǎn)業(yè)，推出“航空產(chǎn)業(yè)鏈一件事”服務，設立專門窗口，提供一站式服務，為企業(yè)提供工程報建、科技創(chuàng)新等各類增值服務300余件；實現(xiàn)“施工許可一件事”并聯(lián)審批，將審批時限壓縮至3個工作日以內(nèi)；推行“容缺受理”和“告知承諾制”，最大限度減少企業(yè)的跑動次數(shù)和制度性交易成本。

下一步，景德鎮(zhèn)高新區(qū)將堅持把政務服務工作落在實處、成在細處，持續(xù)完善服務機制，全力打造具有服務意識的營商環(huán)境。

（攝影：程華 蔡翀）