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從“群眾張嘴求助”到“政府主動跑腿”，從被動響應(yīng)訴求到主動預(yù)判治理，阿拉善高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過數(shù)據(jù)驅(qū)動與部門聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了基層治理的效能躍升。今年以來，該熱線共受理群眾訴求3022件，群眾滿意率達(dá)90%，用有速度、有溫度、有力度的服務(wù)，織密民生保障網(wǎng)，構(gòu)建起基層治理新格局。

“以前是群眾反映啥就辦啥，現(xiàn)在我們通過數(shù)據(jù)研判，提前摸清群眾的‘心頭事’，把服務(wù)做在前面?！卑⒗聘咝聟^(qū)12345熱線承辦中心工作人員介紹，為打破“碎片訴求”的局限，高新區(qū)重點(diǎn)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)分析研判能力，深挖訴求背后的規(guī)律性問題，針對物業(yè)管理、供暖保障等重復(fù)性訴求，以及季節(jié)性、周期性高頻問題開展動態(tài)預(yù)判，精準(zhǔn)找準(zhǔn)問題“病灶”。

在供熱季來臨前，阿拉善高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局便通過熱線歷史數(shù)據(jù)預(yù)判到老舊小區(qū)供暖問題，提前統(tǒng)籌各供熱企業(yè)將“溫暖工程”與管網(wǎng)改造相結(jié)合，全面推進(jìn)供熱管網(wǎng)動態(tài)檢修。金峰熱力等企業(yè)同步在各小區(qū)公示“供熱管家”聯(lián)系方式，確保居民供暖問題第一時(shí)間響應(yīng)解決，用“未訴先辦”保障群眾溫暖過冬。針對重復(fù)工單較多的情況，熱線工作人員還會主動聯(lián)系群眾核實(shí)訴求，跟蹤督辦直至問題解決，從源頭減少訴求反復(fù)。

依托數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制，阿拉善高新區(qū)12345熱線已實(shí)現(xiàn)從“一訴一辦”到“主動治理”的轉(zhuǎn)變，聚焦高頻問題開展系統(tǒng)性專項(xiàng)治理，推動“解決一個(gè)訴求”向“解決一類問題”延伸。阿拉善高新區(qū)平安建設(shè)辦公室通過熱線數(shù)據(jù)監(jiān)測到藥品安全相關(guān)訴求后，迅速組織開展藥品經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)“清源”專項(xiàng)行動，嚴(yán)查藥品購進(jìn)渠道，打擊非法回收、銷售假劣藥品等行為，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，為群眾營造安全放心的用藥環(huán)境。

面對涉及多部門的復(fù)雜訴求，阿拉善高新區(qū)建立聯(lián)合督辦機(jī)制，通過線上微信群聯(lián)動、線下現(xiàn)場踏勘等方式，破解職責(zé)交叉、工單流轉(zhuǎn)不暢等難題。近期，針對群眾反映惠澤小區(qū)及步行街流浪狗擾民問題，阿拉善高新區(qū)市政和金融服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合阿拉善高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、公安分局及社區(qū)開展流浪犬捕捉整治行動，同時(shí)向居民普及文明養(yǎng)犬知識，從根源上減少流浪犬傷人、擾民糾紛。這種部門協(xié)同共治模式，讓“未訴先辦”形成合力，有效化解民生痛點(diǎn)。

下一步，阿拉善高新區(qū)將持續(xù)深化“向前一步”的服務(wù)理念，完善熱點(diǎn)預(yù)警和“未訴先辦”工作機(jī)制，不斷提升基層治理效能。通過主動作為、精準(zhǔn)服務(wù)，讓群眾的“民憂”在“未訴”時(shí)消散，讓“民心”在“先辦”中凝聚，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。