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近期，湖南梓洋機(jī)電設(shè)備有限公司的融資難題，在湘潭高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專員的積極推動下得到迅速解決，成功獲得500萬元擔(dān)保貸款。企業(yè)負(fù)責(zé)人滿懷感激地表示：“企業(yè)有需求，園區(qū)就有行動，服務(wù)真是貼心至極！”這一案例生動展現(xiàn)了湘潭高新區(qū)創(chuàng)新推行企業(yè)服務(wù)專員制度的成效，該制度還在湘潭市“企業(yè)服務(wù)專員”培訓(xùn)會上作為優(yōu)秀示范案例受到表揚(yáng)。

系統(tǒng)布局：構(gòu)建全域收集體系

今年以來，湘潭高新區(qū)緊緊圍繞“企業(yè)有需、部門有為、服務(wù)有效”這一主線，針對涉企問題訴求渠道分散、響應(yīng)滯后等突出痛點(diǎn)，精心構(gòu)建了涉企問題訴求高效閉環(huán)解決機(jī)制。

園區(qū)組建了一支強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，包含112名企業(yè)服務(wù)專員和26名全心全“驛”服務(wù)管家，以“一對多”的精準(zhǔn)對接模式，全面覆蓋385家規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)、86個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)了政企“零距離”解憂。

全區(qū)以“一盤棋”的思維，構(gòu)建起“主動查找、中心受理、上級交辦、多源匯集”四位一體的涉企問題全域收集體系，確保各類問題“一網(wǎng)打盡”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-10月，園區(qū)累計(jì)協(xié)調(diào)解決各類訴求86個(gè)，處理市民服務(wù)熱線及市長信箱交辦件566件，其他渠道接辦訴求100余件。除特殊事件提級辦理外，按時(shí)辦結(jié)率高達(dá)100%。

精準(zhǔn)服務(wù)：“專員+管家”雙輪驅(qū)動

“無事不擾，有事必應(yīng)”已成為湘潭高新區(qū)企業(yè)服務(wù)的鮮明特色。園區(qū)建立了科學(xué)合理的“簡單問題即時(shí)辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、疑難問題會商辦、重大問題提級辦”四類辦理路徑，有力保障了問題的高效處置。

企業(yè)（項(xiàng)目）服務(wù)專員入企行動啟動以來，湘潭高新區(qū)主要負(fù)責(zé)人率先垂范，多次帶隊(duì)前往園區(qū)企業(yè)走訪調(diào)研，服務(wù)專員現(xiàn)場辦公，推動服務(wù)精準(zhǔn)對接企業(yè)需求。近兩個(gè)月來，已成功幫助企業(yè)解決30余項(xiàng)訴求。

湘潭高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心積極作為，為湖南匯豐工程檢測有限公司協(xié)調(diào)銀行貸款事宜，助力企業(yè)獲得800萬元貸款，且利率下降1個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)降低了企業(yè)成本。

自制度推行以來，湘潭高新區(qū)累計(jì)開展上門服務(wù)400余次，企業(yè)對服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決質(zhì)量的滿意度均超過90%。不僅如此，還協(xié)助13家企業(yè)通過高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、13家企業(yè)獲評省級專精特新中小企業(yè)，高瑞電源更是斬獲國家級專精特新“小巨人”企業(yè)稱號；為48家企業(yè)爭取各類資金支持達(dá)2.08億元。

創(chuàng)新載體：政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

針對重點(diǎn)項(xiàng)目和辦事困難的群眾，湘潭高新區(qū)“雙管齊下”，設(shè)立8個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站，為中小微企業(yè)搭建起“供需站點(diǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出站，大事不出園”。

園區(qū)組建了“1+1+X”全心全“驛”服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，配備26名兼職幫代辦服務(wù)“管家”，為企業(yè)提供全周期、全方位的貼心服務(wù)。同時(shí)，健全服務(wù)制度，出臺“重點(diǎn)項(xiàng)目行政審批幫代辦工作暫行辦法”等一系列機(jī)制，確保訴求服務(wù)提質(zhì)升級。

11月11日，為推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目報(bào)建手續(xù)辦理，湘潭高新區(qū)相關(guān)職能部門共同會商，積極為項(xiàng)目“加速跑”出謀劃策。今年以來，已為8個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù)，全流程幫代辦事項(xiàng)258件次，政務(wù)驛站開展幫代辦560多件次，平均辦理時(shí)限壓縮64%。

閉環(huán)管理：打造“三有三全”家園

湘潭高新區(qū)緊扣“閉環(huán)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立涉企問題高效處置聯(lián)席會議制度，形成“線上提交、線下解決、部門協(xié)同、平臺跟蹤、全程監(jiān)督”的完整閉環(huán)。

園區(qū)設(shè)立“紅黑榜”，定期發(fā)布典型案例，對表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行褒揚(yáng)，對落后的進(jìn)行鞭策。湘潭高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心通過系統(tǒng)抓取、企業(yè)回訪等方式，對各責(zé)任單位的問題發(fā)現(xiàn)率、解決率、滿意率等核心指標(biāo)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)與晾曬。目前，企業(yè)對服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決質(zhì)量的滿意度均超90%，綜合回訪平均滿意率達(dá)83%。

通過對訴求案例的深入剖析，園區(qū)推動從解決“一件事”向解決“一類事”躍升?！捌髽I(yè)有需、部門有為、服務(wù)有效”與“堅(jiān)持問題全覆蓋，堅(jiān)持平臺全流程，堅(jiān)持質(zhì)效全跟蹤”完美融合，使涉企訴求問題處置從“多頭跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙惶庌k”，行政審批環(huán)節(jié)壓縮50%，訴求辦理實(shí)效提升60%以上。

此外，湘潭高新區(qū)還創(chuàng)新推出“六要六不準(zhǔn)”強(qiáng)化規(guī)范、“政策服務(wù)包+全程代辦”提升效率、“線下驛站+線上主播”拓展渠道、“案例庫+積分制”促進(jìn)提升等一系列舉措，形成服務(wù)良性循環(huán)，不斷擦亮“身在高新、辦事省心”的營商環(huán)境新標(biāo)桿。

（圖片來源：湘潭高新區(qū)）