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近年來，濰坊高新區(qū)以深化政務(wù)服務(wù)制度改革為突破口，聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，通過流程再造、技術(shù)賦能、服務(wù)升級(jí)，全力打造能辦事、好辦事、辦成事的“便利高新”品牌，讓政務(wù)服務(wù)的溫度與速度同步提升。

日前，在濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)窗口，市民華女士手持剛辦結(jié)的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書滿心歡喜。華女士購(gòu)買了第二套二手房，原本做好了“跑多窗、等兩天”的準(zhǔn)備，沒想到借助濰坊高新區(qū)在山東省率先推出的“二手房交易轉(zhuǎn)移登記一件事”服務(wù)新模式，全程僅用40分鐘便辦結(jié)所有手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)證”。

“以前辦不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，得在過戶、查檔、稅務(wù)好幾個(gè)窗口間來回跑，提交材料，領(lǐng)證還得等第二天?，F(xiàn)在太方便了，就跑一個(gè)窗口，當(dāng)場(chǎng)就能拿到證！”華女士深切感受到了濰坊高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)的顯著優(yōu)化。

這份便捷，源于今年濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心聯(lián)合濰坊市自然資源和規(guī)劃局高新分局、濰坊高新區(qū)稅務(wù)局推出的創(chuàng)新服務(wù)。該模式以信息共享為核心，構(gòu)建“1234”全鏈條服務(wù)體系，即增設(shè)1個(gè)稅務(wù)導(dǎo)服崗，簡(jiǎn)化查房、報(bào)稅2個(gè)流程，優(yōu)化收費(fèi)、繕證、發(fā)證3個(gè)窗口，精簡(jiǎn)身份證、結(jié)婚證、戶口本、房屋買賣合同4件材料，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與稅務(wù)業(yè)務(wù)“一鏈?zhǔn)健比诤限k理。

“我們堅(jiān)持‘市級(jí)及以上文件無明確規(guī)定收取的材料一律不收’，將原本需提交的9件材料壓減至5件，壓減比例達(dá)44%，切實(shí)減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)?！睘H坊高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心房產(chǎn)登記一科科長(zhǎng)陳中棟介紹，目前該服務(wù)已累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)1957件。

政務(wù)服務(wù)的便利化升級(jí)，不僅體現(xiàn)在二手房交易這類高頻事項(xiàng)上，更延伸到日常咨詢、業(yè)務(wù)辦理等每一個(gè)場(chǎng)景。為破解政務(wù)咨詢“跨領(lǐng)域難解答、多部門需轉(zhuǎn)接”的痛點(diǎn)，濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心持續(xù)梳理社保醫(yī)保、戶籍辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域1050條辦事流程，匯總常見問題及權(quán)威解答，分類導(dǎo)入專屬問答知識(shí)庫(kù)，建成全省首創(chuàng)的“全能型”政務(wù)服務(wù)咨詢客服系統(tǒng)——這正是山東省首家政務(wù)AI智能客服“濰高智惠政務(wù)云廳”2.0版本的核心亮點(diǎn)。

“請(qǐng)問您是要補(bǔ)繳多長(zhǎng)時(shí)間的社保？”“2010年到2012年?！痹?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心客服工位，工作人員李廉楠通過知識(shí)庫(kù)快速檢索，當(dāng)場(chǎng)為市民解答了靈活就業(yè)社保補(bǔ)繳問題。

“現(xiàn)在市民咨詢購(gòu)房落戶、新生兒落戶等專業(yè)性問題，我們無需轉(zhuǎn)接窗口，在線就能直接回應(yīng)，大幅減少了市民等待時(shí)間?！崩盍f。

據(jù)悉，“云廳”2.0版本整合全時(shí)段語(yǔ)音信箱、辦事微課堂、個(gè)性化服務(wù)推薦等6大實(shí)用功能，通過功能迭代推動(dòng)智能審批新突破。今年3至10月份，全區(qū)涉大廳類熱線工單僅121件，同比降低59.77%。

“立足企業(yè)群眾急難愁盼，我們緊扣‘高效辦成一件事’，持續(xù)深化行政審批服務(wù)制度改革?！睘H坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心三級(jí)主管于秀麗表示，今后將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，不斷優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)，讓政務(wù)服務(wù)的便捷度與群眾滿意度同步提升，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能。

（圖片來源：濰坊高新區(qū)）